■本报记者 李 静
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与银行数字员工交流沟通，用数字人民币买文创潮品，“碰一碰”无网无电便捷支付……作为2023年服贸会九大专题之一，金融服务专题以“服务实体守初心 创新变革向未来”为主题，集中展示金融机构数字化转型、数字人民币、数字金融服务等前沿金融产品，既为全球金融机构提供合作交流的平台，又为观众搭建探索未来金融生活的舞台。
“今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是实施‘十四五’规划承上启下的关键之年，在这个重要节点举办金融服务专题，意义非凡。”北京市地方金融监督管理局局长李文红表示，本届展会的参展机构数量、规模和影响力较上届显著提升，折射出中国金融业改革开放的包容格局和携手发展的共赢姿态。
“黑科技”触手可及
行走首钢园区8、9号展馆，记者发现金融产品花样出新，多个创新应用场景人气爆棚，“数字人+金融服务”随处可见，仿佛步入一场规模盛大的金融科技盛宴。
人工智能大模型作为当前数字技术领域的“顶流”，其在服务领域的应用也是金融专题展区的一大看点。邮储银行带来数字员工“邮晓蕊”，通过大模型和语音识别技术应用，基于邮储银行5000余条业务问答库，使其拥有与客户自然沟通交流的能力。记者体验发现，输入语音指令就能与“邮晓蕊”交流互动，了解邮储银行业务产品介绍及服贸会上该行展厅的相关情况。
在北京银行展台前，记者看到前来与数字人“小京”互动的观众大排长龙。利用升级的全息风扇3D成像技术，北京银行IP形象“小京”与数字人民币元素相结合，以生动活泼的展现形式，带观展者走进“京”彩数币世界。观众可以和“小京”一起，体验从“实物货币”“金属货币”“纸质货币”“电子货币”到“数字人民币”的货币发展历程。“北京银行将依托金融大模型技术，积极探索在智能客服、产品营销、风险防控、协同办公、数据分析等领域的应用。”北京银行工作人员介绍。
展馆内，元宇宙、VR（虚拟现实）、AR（增强现实）及区块链等新概念、新技术成为现场观众关注的焦点。工商银行展台的AR数字人体验场景吸引了不少观众驻足。戴上AR眼镜后，通过瞄准工商银行业务海报一到两秒，画面中的数字人就可以提供路线指引和咨询服务。“这个场景是工行AR伴随式数字人服务的其中一项展示，完整版将于今年年底在工行数字化门店落地。”工行工作人员介绍称，除业务海报介绍，数字人还能为客户提供网点导航、办理机具引导、介绍理财产品等。
当前，远程银行成为数字银行全新运营模式，多家银行已开展积极探索，把网点“搬”到线上，为客户提供“足不出户、触手可及”的全新金融服务体验。在展会现场，民生银行展示了民生远程银行数字云厅服务，通过音视频交互、人工智能等技术，支持网点对私85%和对公75%业务场景远程办理。
“慧”生活高效便民
在金融服务专题展区，“金融为民”“服务美好生活”等字样多处可见。
“截至2023年6月底，建行北京分行对外开放劳动者港湾397个，102个港湾对外开放卫生间，港湾服务总人数万人次。”建设银行工作人员介绍说，该行将在全行范围内常态化开展“爱心港湾 共享书香”活动，不断延伸公益惠民服务内涵。
在浦发银行展台，工作人员介绍说，该行通过制定适老化服务标准规范、完善网点爱心服务配套设施、提供上门服务、普及金融知识等举措，积极提升适老化服务质效，用有温度的服务，把对老年人的关爱落在日常工作的点滴中，提升“银发群体”金融服务的获得感、幸福感和满足感。
“近年来，我们积极响应应对人口老龄化国家战略，服务居民全生命周期的养老规划需求。”中信银行工作人员介绍，该行推出“幸福+”养老金融服务，通过一个账户、一套产品、一个账本、一套服务、一支队伍、一个报告“六大支撑”，打造养老金融服务的一站式平台。
金融服务更加智能、更有温度，不断满足百姓对美好生活的向往，是践行金融为民发展理念的直观体现。
金融“桥”连接四方
近年来，我国持续提升金融市场开放程度，推动高水平“引进来”“走出去”，更多经营稳健、资质优良、专业特色的外资金融机构纷纷进入中国市场。本届金融服务专题参展机构覆盖美洲、欧洲、亚洲、非洲和中东20多个国家和地区，国际化水平进一步提升。
中国银行连续第三年成为服贸会银行业独家“全球合作伙伴”。中行交易银行部总经理王晓介绍，该行将发挥在跨境金融、供应链金融、外汇外贸等领域的专业优势，为全球服贸企业提供全方位综合金融服务，推进高水平对外开放，助力高质量发展。
位于首钢园9号馆北侧的外资金融联合展区，成为专业展商畅谈合作的热门之选。展区在去年的基础上进一步升级，法国兴业银行等知名外资金融机构通过技术和产品展示，分享海外金融行业的最新产品及应用，探索与中国的更多合作机会。
富邦华一银行展位以绿色为主色调，格外醒目。据工作人员介绍，该行已连续四届参加服贸会，今年重点展示绿色金融、科技金融、跨境金融等领域的最新成果。
“服贸会传递出开放、合作、共赢的积极信号，中国市场对外资企业的吸引力不断增加。”德意志银行（中国）有限公司行长邱运平说，“德意志银行在中国有深厚的业务积累，我们非常看好中国市场的发展前景，未来将充分发挥在跨境金融服务方面的综合能力，持续引入全球优势资源和优秀经验，为客户创造更多附加价值。”
记者采访有关专家表示，推进高水平对外开放是加快构建新发展格局，着力推动高质量发展的重要内容。金融业是现代经济的核心，要坚持“引进来”和“走出去”并举，增强自身的实力和竞争力，提升金融业可持续服务实体经济的效率和能力。
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