【资料图】
1、不要把“分清是非”变成“争输赢”在服务人员与客人的交往中，服务人员应该“得理也让人”，不要去同客人争论“到底谁对谁不对”。可是有些服务人员总是不服气，总要证明自己是“对的”，因此也就总要挑明客人是“不对”的，甚至逼着客人承认自己“不对”。这样一来，就把“分清是非”变成了“争输赢”。当客人被迫向服务员承认自己“不对”时，服务人员可能有一种“赢了”的感觉：“啊，你输了，我赢了！”正是这种“争输赢”的心理，使得某些服务人员不能按照“客人永远是对的”这一口号去做。
2、5,“客人永远是对的”这一口号的实质是什么呢？其实质就是告诫服务人员，不管遇到什么情况，永远不要去同客人争输赢。作为服务人员，你所要做的事情是为客人服务，而不是去“战胜”客人。如果你把客人“打败”了，把客人气跑了，你实际上是把你自己和你所在的单位“打败”了。换句话说，当你觉得客人“输”了时，实际上是你自己和你所在的企业“输”了，所以应该记住：永远不要同客人争输赢！
3、综上所述，服务人员不能去扭曲这一口号的实质，只有这样，才能更好的去围绕这一口号开展工作，才能更好的为客人服务.
本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。
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