证券时报e公司讯，1月20日，沃丰科技联合中国信息通信研究院云计算与大数据研究所，在京发布《智能客服数字化趋势及央国企转型实践报告》。报

【人民日报评论：智能客服不智能AI反倒成障碍】智能客服智能吗？一项调查显示，超九成的受访者使用过智能客服，但仅有约四成的受访者觉得智能

网购退换货、手机换套餐、银行问业务、宽带出问题、机票退改签，几乎你能想到的所有客服场景中，背后都有智能客服的身影。

客服是连接企业与客户之间的桥梁,对于企业的销售成果、品牌影响及市场地位往往有着重要的影响。然而,传统客服行业存在诸多痛点,如客服人员

商家不应过度依赖智能客服，而应使智能客服与人工客服密切协作，在给消费者带来更好体验方面下足绣花功疫情防控期间，电商网购、在线教育、